Hızlı Kargo Sözünü Tutmayan Decathlon Ve Vigo

Decathlon’un online sitesi üzerinden 14 Temmuz tarihinde çocuk kaleci eldiveni ve sporcu çorapları siparişi verdim. Ürünlere acil ihtiyacım olduğu için standart kargo yerine, ek ücret ödeyerek özellikle bir gün içinde teslim edilecek olan hızlı kargo seçeneğini tercih ettim. Kargo firması olarak da Vigo görünüyordu.

Sipariş takip ekranında sabah saatlerinden itibaren “hazırlanıyor” ve ardından “yolda” yazmasına rağmen, gün boyu beklememe rağmen kargo elime ulaşmadı ve teslimat gerçekleşmedi. Çocuğumun bugün futbol karşılaşması vardı ve kaleci eldivenlerinin aciliyeti bu yüzden çok yüksekti. Buna rağmen hızlı kargo taahhüdünün yerine getirilmemesi hem bizi mağdur etti hem de verilen ücrete ve gösterdiğim öneme rağmen hayal kırıklığı yaşattı.

Vigo tarafında da kuryeye ulaşabileceğim hiçbir telefon numarası, iletişim kanalı bulunmuyor, sadece kurye ismi görünüyor. Böyle bir sistemde herhangi bir gecikme ya da sorun olduğunda müşterinin muhatap bulamaması kabul edilebilir değil. Bu durumu Decathlon gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım.

Decathlon’un müşteri memnuniyetini önemseyerek Vigo ile olan iş birliğini gözden geçirmesini ve bu tarz sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını, Vigo’nun ise kuryelere gerektiğinde ulaşılabilecek şeffaf ve erişilebilir bir iletişim sistemi kurmasını talep ediyorum.