Viessmann Kombimde Hortum Sorunu Ve Yüksek Servis Ücreti

Gaziantep Şahinbey’de kullandığım Viessmann Vitodens Trend kombimin içerisindeki hortum yaklaşık 20 gün önce patladı ve o günden beri hortumdan sürekli su damlatıyor. Kombiyi alırken Viessmann markasına güvenerek tercih etmiştim ancak bu yaşadığım arıza beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik şikayetlere baktığımda aynı hortum problemiyle mağdur olan pek çok kişinin olması, bu parçanın kronik bir sorun taşıdığını düşündürüyor.

Sorun başladıktan sonra yetkili servisi bir kez telefonla aradım. Telefonda, arıza tespiti için dahi servis ücreti alınacağı, üstelik işlemi yaptırsam da yaptırmasam da bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Yaklaşık 3.500 TL civarında bir servis ücreti talep edildi. Garantisi sadece 2 yıl önce bitmiş bir kombide, kronik olduğu çok belli olan bir hortum arızası için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi, açıkçası markaya olan güvenimi sarstı.

Viessmann’dan beklentim, kombimde kronik olduğu anlaşılan bu hortum arızasının iyi niyet kapsamında değerlendirilmesi ve söz konusu hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Servis ücretinin alınmaması ve bu arızanın kullanıcı hatası değil, üretim/kalite kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını talep ediyorum.