Victoria's Secret Kuponunun Süresi Yanlış Gösteriliyor, Kullanılamıyor

Victoria's Secret mobil uygulamasında bana özel tanımlanan indirim kuponu ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce biten kampanyalarınızı Şikayetvar’a yazdığım için tarafıma telefonla dönüş yapılmış ve bir ay geçerli olacağı özellikle belirtilen bir kupon, bu şikayet üzerine bana özel olarak tanımlanmıştı. Ancak kuponu kullanmak istediğimde, ekran görüntüsünü de eklediğim alışverişimde sistem kuponun süresinin dolduğunu söyleyerek indirim uygulamadı.

Daha önceki kampanyanızda da 7.000 TL gibi yüksek bir alt limit koyup sadece %20 indirim yapmanız bana zaten oldukça saçma ve yetersiz gelmişti. Buna rağmen, Şikayetvar’a yazmam üzerine bana verilen bu kuponla en azından mağduriyetimin telafi edildiğini düşünmek istemiştim; ancak şimdi benzer şekilde mağdur olmama rağmen aynı hassasiyeti ve çözüm yaklaşımını göremiyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kupon süresinin uzatılacağı söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve kupon hâlâ kullanılamaz durumda. Bir ay geçerli denilen kupon için “sürenizi uzatacağız” denilerek oyalanmam sebebiyle de bu süre fiilen benim aleyhime olacak şekilde geçirilmiş oldu. Hem verilen söz tutulmadı hem de bana özel denilen bir kampanyadan yararlanamamış oldum.

Kupon süremi gerçekten bir ay geçerli olacak şekilde yeniden tanımlamanızı ya da yeni bir indirim kuponu sağlamanızı ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.