Külçe Altın Yerine Boş Kese Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

24 Ekim 2025 tarihinde 262066960 numaralı siparişimle victoria Gold KUYUMCULUK’tan Pazarama üzerinden 5 gram külçe altın satın aldım. İki gün sonra Muş Merkez adresime Yurtiçi Kargo ile teslimat yapıldı. Paketi açtığımda içinde sadece boş bir kese vardı, altın kesinlikle yoktu. Pakette herhangi bir yırtık, zarar veya açılma belirtisi bulunmuyordu.

Durumu hemen Pazarama müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana, kargo paketinin ve boş kesenin fotoğraflarını çekip göndermemi istediler. Tüm istenen belgeleri yaklaşık bir hafta önce göndermeme rağmen, tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Satıcı victoria Gold ile de iletişime geçtim, ancak onlar da ürünü kamera karşısında paketlediklerini söyleyip sorumluluk almadılar.

Ödememi kredi kartı ile 31.765 TL olarak yaptım. Pazarama’nın güvenli bir alışveriş platformu olduğunu düşünerek bu alışverişi yaptım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ürünümün bana gönderilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.