Yanlış Bilet Alımı Sonrası İade Reddi Ve Mağduriyet

25.05.2026 tarihinde saat 17:58'de Vialand.com internet sitesi üzerinden toplam 6.130,54 TL tutarında tema park bileti satın aldım. Satın alma işlemini tamamladıktan hemen sonra, gitmek istediğim yerin isim benzerliğinden dolayı Vialand değil, Tuzla'da bulunan Via Sea Eğlence Merkezi olduğunu fark ettim.

Hatanın farkına vardığım anda, satın alma işleminden yaklaşık 2 dakika sonra Vialand çağrı merkezini (0850 210 85 63) arayarak durumu bildirdim ve biletlerimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Çağrı merkezi yetkilileri talebimi aldıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını ifade ettiler.

26.05.2026 tarihinde tarafıma yapılan geri dönüşte, iade talebimin reddedildiği bildirildi. Telefonda görüştüğüm yetkiliye, satın alma işleminden yalnızca birkaç dakika sonra aradığımı, etkinlik tarihinin henüz gelmediğini, biletlerin hiç kullanılmadığını ve işletmenin herhangi bir maddi zarara uğramadığını detaylı bir şekilde anlattım. Görüşme sırasında talebimin yeniden değerlendirileceği belirtilmesine rağmen, kısa süre sonra tekrar aranarak “alınan biletler iade edilmiyor” gerekçesiyle iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Hizmetten hiç yararlanmamış olmama, hata yaptığımı fark ettiğim anda işletmeyi bilgilendirip iptal talebimi gecikmeksizin iletmeme ve işletmenin fiili bir zararının bulunmamasına rağmen ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu durumun Tüketici Hakları ve hakkaniyet açısından uygun olmadığını düşünüyorum.

Satın alınan hizmetin kullanılmamış olması, iptal talebinin işlemin hemen ardından yapılması ve buna rağmen iadenin reddedilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet bedeli olan 6.130,54 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sürecin ilgili firma nezdinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.