Mükerrer Bilet Satışı Ve İade Reddi, Çağrı Merkezinde Çözüm Yok

Vialand Tema Park için 16 Mayıs tarihine online satış kanalı üzerinden bilet satın aldım. İşlem sırasında iade edilebilir bilet seçeneğini özellikle işaretlememe rağmen, aynı gün için aynı kişi adına mükerrer şekilde full paket bilet alınmış oldu. Toplamda 3 adet bilet aldım; bunlardan biri 15 Mayıs tarihi için hatalı alınmıştı, sabah erken saatte arayıp PNR numarasını vererek iptal talebinde bulundum. 16 Mayıs için ise biri osmanaygünoğlu V*** görünen, 2 adet de F**** S**** A******** adına aynı tarih ve aynı kişi için bilet bulunuyor.

Kredi kartımdan 3.349 TL tutarında ödeme yaptım ve kullanılmayan biletin iadesi için defalarca kez çağrı merkezini aradım. Görüşmelerde iade edilebilir seçeneğini işaretlediğimi ve bunun call center tarafından da teyit edildiğini iletmeme rağmen, sonrasında iade yapılamayacağı söylendi. Ayrıca, aynı gün ve aynı kişi adına mükerrer bilet satışı yapılmasına rağmen, bununla ilgili yazılı bir açıklama ya da iade edemeyeceklerine dair herhangi bir belge, mail veya SMS tarafıma iletilmedi.

Telefon görüşmesinde görüştüğüm müşteri temsilcisi N***** Hanım, soyadını paylaşmayıp talep ettiğim yazılı belgeyi kesin olarak reddetti ve “nasıl yaparsanız yapın” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Toplamda 4 kere aramama rağmen her seferinde “yardımcı olacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, şikayet kaydı oluşturulmasını istememe rağmen bunun da yapılmadığını öğrendim.

Kullanılmayan, aynı kişi ve aynı tarih için mükerrer kesilen biletimin bedeli olan 3.349 TL’nin tamamının iadesini ve çağrı merkezinde bana yardımcı olacağız deyip sonrasında ilgilenmeyen görevlilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.