Üç Kez Ödeme Alındı, Pasaport Hâlâ Teslim Edilmedi

VFS İstanbul Amerikan Konsolosluğu pasaport adrese teslim hizmetiyle ilgili yaklaşık iki aydır kabul edilemez bir süreç yaşamaktayım. Aydın’daki adresimize teslim edilmesi gereken pasaport için tarafımdan üç kez 1.260 TL olmak üzere toplam 3.780 TL tahsil edilmesine rağmen pasaport hâlâ teslim alınmamış ve UPS’e verilmemiştir.

Son olarak 29 Nisan 2026 tarihinde yeniden ödeme yaptım ve ertesi gün pasaportumun UPS’e teslim edileceğine dair e-posta aldım. Buna rağmen bu söz tutulmamış, pasaport kargoya verilmemiştir. Referans numarası 634338071 olan başvurumla ilgili aylardır attığım onlarca e-postaya somut bir dönüş yapılmamış, süreç hakkında net bir bilgilendirme de tarafıma sağlanmamıştır.

Tarafıma yalnızca para iadesi için kart bilgilerim sorulmuş, ancak benim önceliğim ücret iadesi değil, pasaportumun bir an önce adresime ulaştırılmasıdır. Bir hizmet için üç kez ödeme yapmış olmama rağmen sürecin hâlâ başlatılmamış olması, muhatap bulamamam ve herhangi bir iade ödemesi de almamış olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sergilenen bu sorumsuz tutumdan ve verilen hizmetin yetersizliğinden dolayı şikayetçiyim, sabrım artık tükenmiş durumda. Pasaportumun ivedilikle UPS’e teslim edilerek Aydın’daki adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma acilen yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.