VFS Global’in Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Pasaportum Geç Teslim Edildi, Mağdur Oldum

16 Eylül Salı günü Danimarka Büyükelçiliği’nden alınan vizem, acil durumumu bildirdiğim için sabah saatlerinde hızlıca hazırlanıp VFS Global İstanbul şubesine teslim edildi. Ancak pasaportumun aynı gün sabah kargoya verildiği bilgisi bana iletilmesine rağmen, aslında kargo işlemi akşam saatlerine kadar yapılmamış. Bu süreçte üç kez telefonla, iki kez de e-posta yoluyla iletişime geçtim; her defasında kargoya verildiği ancak takip numarasının henüz atanmadığı söylendi. Oysa pasaportum ancak akşam kargoya teslim edilmiş.

Defalarca, pasaportumu bizzat gelip teslim alabileceğimi belirtmeme rağmen, doğru bilgi verilmediği için bu imkandan da yararlanamadım. Sonuç olarak, iş toplantımı kaçırdım, yeni uçuşumu business sınıfında almak zorunda kaldım ve tüm günümü telefon ve e-posta trafiğiyle geçirmek zorunda kaldım. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

VFS Global’den, yaşanan aksaklık nedeniyle özür dilenmesini ve süreçlerin daha şeffaf, hızlı ve doğru bilgiyle yönetilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.