VFS Global'in Hatalı Mail Adresi Nedeniyle Vize Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

13 Kasım 2024 tarihinde düğün sebebiyle (şubat ayı için) gideceğim Belçika'ya tüm evraklarımı danışman eşliğinde hazırlayıp VFS globale teslim ettim. Nisan 2025 olmasına rağmen hala bir haber alamamıştım. Bilgi alabilmek için VFS Global adına aradığım hiçbir numara üzerinden cevap alamadım. -Referans numaramdan takip edemiyorum çünkü sistem sürekli hata veriyor.- Hangi numaradan aradıysam -hatırlamıyorum-sonunda telefonun diğer ucundan ses geldi. İletişim kurduğum kişiye durumumu anlattım ve öğrendim ki evraklarımı teslim ettiğim süreçte benden mail adresimi sormamalarına rağmen benim kullanmadığım bir mail adresini kendileri belirtip bunu benim iletişim bilgilerime eklemişler. Bunu öğrenince, bu yanlışlık üzerine inceleme yapıp eksik evrak mevcutsa bunun için bana konsolosluğun mail atıp atmadıklarını kontrol edip bilgi vereceklerini söylediler. Daha sonrasında bilgi almak için tekrar aradığımda, kontrol ettiklerini hiçbir evrağımda eksik olmadığını, bununla ilgili bir mail gelmediğini belirtti. Sürecin tamamen konsoloslukla alakalı olduğunu kendilerinin bir bilgi veremeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine Belçika konsolosluğuna durumumu anlatan mail attım, çok mutluyum ki bana dönüş yaptılar ve eksik evrakım olduğu için vizemin bekletildiğini aralık ve mart ayı olmak üzere iki kere tarafıma evraklarımı tamamlamam için mail atıldığını söylediler. Bana sormadan VFS globalin benim adıma belirlediği maili benim kullanmadığımı belirtip, kullandığım mailim üzerinden eksik evraklarımı tarafıma yönlendirdiler.
Şimdi VFS Global şirketinde bana yaşatılan bu mağduriyet karşısında kiminle muhatap olacağım?