to read complaints and reviews, or file yours.VFS Global'ın Haksız Vize Reddine İtiraz
Hollanda vize başvurusu için VFS Global Beyoğlu ofisinden 20 Aralık 2024 Cuma günü saat 08:30'da randevum vardı.
Sıram geldiğinde, neap-022 sıra numarası ile ilgili gişeye yöneldim. İlk olarak VFS servis ücretini ödediğime dair dokümanı gösterdiğimde, "Visa category" hanesinde, "tourism" yerine "short term other" yazılı olduğu için gişe memuresi tarafından başvurum anında reddedildi. (Reference number/Group urn: NLTR111228285736/1) (Transaction ıd: 24347NJRJ05021261)
"Short term vize" kapsamındaki "turistik vize" ile "short term other" kategorilerini karıştırmak benim hatamdır. Bunu kabul ediyorum. Ancak bu yanlışlık, hemen gişede veya geçerli başvurum kapsamında düzeltilebilecek bir durumken, VFS Global yetkilisi başvurumu tümden reddetmiş ve ödemiş olduğum 681,88 TL boşa gitmiştir. Beklentim, alınmış randevu kapsamında, hemen orada ilgili alanın düzeltilerek başvuru sürecinin devam ettirilmesidir.
Daha sonra web'den başvuru yapmaya çalıştığımda, mevcut başvuru hesabım ile 3 gün sonra başvurabileceğim yazılıydı. 3 gün sonra başvurduğumda halihazırda bir başvurumun olmadığı, yeni başvuru yapmam gerektiği yazılıydı.
Ve şimdi başvuru slotu bulamıyorum, sıraya bile giremiyorum.
Firmalar kar için hizmet verirler, bu normaldir. Ancak, burada VFS Global'ın açıkça haksız kazanç sağladığını düşünüyorum. Normal bir Türk vatandaşı olarak Schengen vizesi almak bu kadar zorken, bir de aracı kurumun böyle davranmasını haksızlık olduğunu düşünüyorum.
Sonuca varır veya varmaz şikayetimi bildiğim tüm kanallardan yapacağım. Benzer sorunlardan muzdarip insanlar olarak, bu tür şikayetleri sadece burası değil, aynı zamanda ilgili konsolosluk, CİMER ve ilgili diğer tüm organlara iletirsek, belki bir gün bu tür aracı kurumlar denetlenir ve işlerini daha sorumlu ve müşteri memnuniyeti gözeterek yürütürler.
Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global & Gateway Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, size daha hızlı hizmet verebilmemiz için iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi iletmenizi rica eder, memnuniyetle yardımcı olacağımızı bildirmek isteriz. Saygılarımızla, VFS Global & Gateway Müşteri İlişkileri Yönetimi
Yanıt verdiğiniz için teşekkür ederim. Belirtiğiniz kanala talebimi ilettim. Sonucunu buradan paylaşırım.
[email protected]'dan gelen yanıt: "... Randevularda ofis, kategori, ülke ve kişisel bilgi değişikliği başvuruların oluşturma sürecinde başvuru sahipleri tarafından sisteme işlenmesi sebebiyle bizim değişiklik/müdahale yetkimiz bulunmamaktadır. Sisteme girilen ve sistemde seçilen bilgilerin hatalı olması durumunda randevunuzun geçerli olması mümkün değildir. Randevu tarihinizin geçmesini bekleyerek doğru bilgiler ile yeni bir randevu oluşturabilirsiniz. Yeni randevu alırken ödeme yapılması gerekmektedir..." Bir de randevu için tarayıcınızın geçmişini temizleyin vb. Öneriler var. Yanıt verme nezaketini göstermişler ama bu çözüm değil. Özetle; "başvurunuzdaki bir kelimeyi değiştirmek elimizde değil, yeniden başvurun, yeniden 682 Liranızı alacağız" diyorlar. Bu durumda, ya tekel oldukları için mecburen başvurumu yenileyeceğim, ya da başka bir ülke ve aracı kurum üzerinden başvuracağım. Benim için konu kapanmıştır. Ama bu durumu başka mercilere de eşkale etmek gerekiyor. Örneğin Rekabet Kurumu. Denetim, regülasyon ve rekabet olmayınca, yetkilendirilmiş firmalar istediklerini yapıyorlar, olan biz t. C. Vatandaşlarına oluyor. Her konu sonuca erişmese de, Sikayetvar.com yetkililerine, bu konuları kayıt altında tutan platformları nedeniyle teşekkür ederim. Saygılarımla.
