VFS Global’da İsviçre Vizesi Başvurusu Silinmesi Ve Bilgilendirme Yokluğu

VFS Global Ankara üzerinden İsviçre vizesi için yaptığım başvuru sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ocak ayı sonu itibarıyla yaptığım ilk başvuruda tarafıma randevu verilmedi, bunun yerine yalnızca bekleme listesine alındığım bildirildi. Ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir geri bildirim yapılmadı ve süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Daha da sorunlu olan durum ise, tamamen tesadüfen öğrendiğim üzere, ilk başvurumun sistem üzerinden hiçbir uyarı, e-posta ya da bilgilendirme yapılmadan sıfırlanmış ya da silinmiş olmasıdır. Bu durum açık bir hizmet kusuru olup, kullanıcıya karşı ciddi bir sorumsuzluk örneğidir.

Bu nedenle referans numarası che23125193370 olan ikinci başvurumu yapmak zorunda kaldım. Ancak bu başvuruda da aylar geçmesine rağmen halen bekletilmekteyim ve yine süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Sistem üzerinde aktif bir başvurumu görebilmeme rağmen, başvuru tarihçeme dair herhangi bir bilgiye erişemiyorum.

Süreç genel olarak şeffaflıktan uzak, kullanıcıyı bilgilendirmeyen, keyfi işlem şüphesi doğuran ve ciddi zaman ile hak kaybına yol açan bir uygulamaya dönüşmüştür. Bu yaşananların, yalnızca bireysel bir aksaklık değil, sistematik bir problem izlenimi verdiğini ve ilgili kurumların denetimini gerektirdiğini düşünüyorum.

Konuya ilişkin olarak hem VFS Global’e hem de İsviçre Konsolosluğuna e-posta gönderdim; ancak yalnızca sürecin bilgisayarlar tarafından yürütüldüğünü belirten, son derece yetersiz ve robotik bir otomatik yanıt dışında hiçbir açıklama yapılmadı.

Tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir açıklama yapılmaması, başvuru sürecimin acilen değerlendirilmemesi ve randevunun ivedilikle atanmaması halinde, CİMER üzerinden resmi şikayette bulunacağımı, T. C. Dışişleri Bakanlığı nezdinde süreci resmi olarak gündeme taşıyacağımı ve Tüketici Hakları kapsamında gerekli tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi, başvuru sürecimin acilen ele alınarak randevu atanması ve tarafıma şeffaf, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.