VFS Global Üzerinde Ödeme İşleniyor Hatası Nedeniyle Vize Randevu İşlemi Durduruldu

İstanbul Beyoğlu VFS Global üzerinden Malta vizesi için 27 Kasım tarihine randevu almaya çalıştım. Tüm bilgileri eksiksiz doldurdum, başvurumu tamamlayıp referans numaramı da aldım. Ancak ödeme aşamasında kart bilgilerimi girecekken ekranda “ödemeniz işleniyor” hatası çıktı ve sistem ilerlemedi.

Bu hatadan sonra yeniden başvuru oluşturmaya çalıştığımda ise sistem mevcut başvurum olduğunu ve ödemenin işleniyor olduğunu söyleyerek yeni başvuru yapmama da izin vermiyor. Yani şu an ne mevcut başvurumu tamamlayabiliyorum ne de yeni başvuru oluşturabiliyorum ve bu durum vize randevuma yetişmemi riske atıyor.

Hem telefon hem e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. E-postalarıma hiçbir dönüş yapılmadı, telefon hattı ise sürekli meşgul olduğu için destek alamadım.

Vize sürecimin aksamaması için mevcut başvuruma ait ödeme ekranının açılmasını ve ödemenin alınarak randevumu onaylamalarını talep ediyorum. Teknik sorun nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ediyorum.