Randevu Alma Ve Takip Ekranlarındaki Hatalar Vize Sürecini İşkenceye Çeviriyor

İsviçre aile ziyareti vizesi için Ankara VFS Global üzerinden randevu almaya çalışıyorum. Önce bir acente aracılığıyla başvuru yapmak istedim, yaklaşık 5 hafta boyunca onlar da randevu alamadı. Daha sonra bireysel olarak kendim sisteme girip başvurmaya çalıştım, çok zor da olsa başvuruyu yaptım ancak haftalardır “bekleme listesinde” ifadesi dışında hiçbir ilerleme göremiyorum.

Randevuyu takip etmek için sistemdeki randevu takip ekranını kullanmak istiyorum fakat ekran sürekli hata veriyor. Vize almak isteyenler için süreç kelimenin tam anlamıyla işkenceye dönüşmüş durumda. Konsoloslukla görüştüğümde randevuların günlük açıldığını söylüyorlar, buna rağmen acentelerin nasıl randevu alabildiğini anlamak mümkün değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli aynı cevabı alıyorum; “tarayıcı değiştirin, geçmişi silin” denilerek konu geçiştiriliyor, teknik veya somut bir çözüm sunulmuyor.

Randevumun bir an önce açılmasını, sistemdeki randevu takip ve randevu alma ekranlarındaki hataların düzeltilmesini ve süreç hakkında bana net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca madem internet üzerinden bu sistemi sağlıklı şekilde yürütemiyorsunuz, en azından hastane randevusu örneğinde olduğu gibi telefonla randevu verilmesini, böylece insanların bekleyeceği tarihi önceden bilmesini istiyorum. Sürecin bu kadar belirsiz olması hem zaman kaybına hem de ciddi bir şekilde psikolojik olarak yıpranmamıza neden oluyor.