Premium Pick Up Pasaport Teslimatı Gecikiyor Ve Tekrarlanan Ücret Talepleri Aileyi Mağdur Ediyor

Ailem, Amerika Birleşik Devletleri vize başvurularını tamamlamış; Ankara’daki konsolosluk görüşmeleri sonrasında vizelerinin onaylandığı kendilerine bildirilmiştir. Konsolosluk, pasaportların dağıtım süreci için VFS Global ile çalıştığını ve pasaportların VFS’ye teslim edildiğini açıkça teyit etmektedir. Ancak 14 Ocak tarihinden bu yana pasaportların durumu hakkında VFS Global’den hiçbir bilgi alınamamakta, telefon veya e-posta yoluyla kuruma ulaşmak mümkün olmamaktadır.

Vize başvurusu sırasında teslimat yöntemi seçilmiş; sunulan seçenekler arasından İzmir Konak bölgesindeki Premium Pick‑Up noktasından teslim tercihi yapılarak bu hizmet için ekstra ücret ödenmiştir. Buna rağmen tarafımıza gönderilen e‑postalarda vize evraklarının hazır olduğu, teslim almanın en hızlı yolunun kurye teslimatı sipariş etmek olduğu belirtilmekte ve her gün “Lütfen ödemeyi yapın ve adres bilgilerinizi girin” içerikli mailler gelmektedir. Daha önce yapılmış bir ödemenin tekrar talep edilmesi hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Benzer mağduriyetlerin çok sayıda kişi tarafından farklı platformlarda paylaşıldığı, bazı kişilerin ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldığı, bazılarının ise ikinci ödemeden sonra dahi tekrar ücret talep edildiği görülmektedir. Vizelerin onaylanmasının ardından uçak biletleri alınmış olmasına rağmen pasaportların teslim edilip edilemeyeceği konusundaki ciddi belirsizlik, planlamayı imkansız hâle getirmektedir. 60 yaşındaki kişilerin, tüm bu süreç ortadayken, tekrar Ankara’ya gitmek zorunda bırakılması da makul ve insani değildir.

Amerika’dan süreci çözmeye çalışmama rağmen VFS Global tarafında muhatap bulunamamakta, UPS pick‑up noktaları ise pasaportların kendilerine teslim edilmediğini ifade etmektedir. Babamın kalp rahatsızlığı bulunmaktadır ve yaşanan bu belirsizlik ile iletişimsizlik, hem ciddi bir stres kaynağı hem de sağlık açısından risk oluşturmaktadır.

Talebim, daha önce ödemesi yapılmış olan Premium Pick‑Up teslimatının derhal sistemde doğru şekilde tanımlanması, ek hiçbir ücret talep edilmeden pasaportların seçilen İzmir Konak Premium Pick‑Up noktasına ulaştırılarak teslim edilmesi veya en azından sürece dair yazılı ve resmi, net bir açıklama yapılmasıdır.