Pasaportum Teslim Edilmedi, Mağduriyet Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum

VFS Global Ankara ofisi aracılığıyla ekspress Premium hizmet kapsamında Amerikan vizesi başvurumu tamamladım ve konsolosluk mülakatı sonrası vizemi aldım. 19.09.2025 tarihinde pasaportum Amerikan Konsolosluğu’ndan VFS Global’e gönderildi ve aynı gün pasaportumun tarafıma ulaştırılması için 1.144 TL transfer ücreti kredi kartımla ödedim. Takip numaram: 1ZW449A96800599315. Ancak bugüne kadar pasaportum bana teslim edilmedi.

Pasaportumun teslim edilmemesi nedeniyle biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve maddi kayıp yaşadım. Ayrıca, ödediğim transfer ücreti için herhangi bir fatura da verilmedi. VFS Global’in vize departmanına ulaşabileceğim bir telefon numarası yok; diğer ülke hatları ise “bizi ilgilendirmez” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. E-posta ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Web sitelerinde başvuruma dair bir takip formu da bulunmuyor ve verilen takip numaraları geçersiz çıkıyor.

4 gün sonra seyahatim var ve pasaportumun halen tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pasaportumun acilen tarafıma gönderilmesini ve ödediğim transfer ücreti için fatura düzenlenmesini talep ediyorum.