İzmir VFS Ofisinde Tutarsız Uygulamalar Ve Saygısız Personel Davranışı

27 Ocak günü saat 13:30’da VFS İzmir ofisinde Çekya vizesi için başvuruda bulunduk. İşlem sırasında bizi karşılayan 12 numaralı masadaki görevli son derece üzgün, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. Üç ay önce yine aynı yerden yaptığımız başvuruda hiçbir sorun olmadan kabul edilen pek çok belge bu başvuruda kabul edilmedi ve bununla ilgili mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı.

Özellikle kredi kartı hesap ekstresini, limitimin yüksek olduğunu göstermek amacıyla dosyaya eklemek istedim ancak görevli bu belgeyi eklemeyi reddetti. Eşimin sahibi olduğu işletmenin sosyal medya hesabı çıktısını, ülkemize geri döneceğimizi kanıtlayan bir belge olarak tekrar sunmak istedik; önceki başvurumuzda hiçbir sorun çıkmayan bu belge bu kez adeta yüzümüze fırlatır gibi geri verildi. Önceki başvurumuzda kaşe olmaması sorun edilmezken, bu sefer aynı durum için ayrıca bir dilekçe yazmamız istendi. Tüm bu süreç boyunca hem kullanılan iletişim dili hem de davranış şekli nedeniyle kendimizi değersiz ve saygısızca muamele görmüş hissettik.

Hem önceki başvurumuzla çelişen bu tutarsız uygulamaların gerekçesinin net bir şekilde açıklanmasını hem de 12 numaralı masada görev yapan personel hakkında inceleme yapılarak bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafımıza yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini ve genel olarak VFS İzmir ofisindeki hizmet kalitesinin gözden geçirilip iyileştirilmesini istiyorum.