Söz Verilen 180x200 Yatak Ölçüsü Üretilmedi, Teslim Edilemedi

15 Haziran tarihinde Çerkezköy Vettore Mobilya’dan 180X200 ölçülerinde bir yatak siparişi verdik. Sipariş öncesinde seçtiğimiz ürünün bu ölçülerde üretilebileceği mağaza tarafından fabrika ile teyit edildi ve bu bilgiye güvenerek ödemenin tamamını kredi kartı ile gerçekleştirdik.

Yaklaşık bir hafta sonra mağazadan aranarak, ürünün bu ölçülerde üretilemeyeceği ve farklı seçenekleri değerlendirmemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ettim. Buna rağmen “Fabrika ile tekrar görüşelim, sizi mağdur etmeyelim.” denilerek süreç uzatıldı ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Siparişin üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Son olarak ise yatak başlığının bu ölçülerde üretilemeyeceği belirtilerek mağazaya gidip farklı bir yatak başlığı seçmem istendi. En büyük mağduriyeti ise düğünümüze sadece 5 gün kala yaşamış olmamızdır. Planlamamızı bu siparişe göre yapmışken, son anda ürün değişikliğine zorlanmamız ve sürecin bu şekilde yönetilmesi bizim açımızdan son derece olumsuz bir deneyim olmuştur.

Satış öncesinde verilen bilginin sonradan değiştirilmesi, sipariş sonrası sürecin belirsizlik içinde ve uzatılarak yönetilmesi profesyonellikten uzaktır. Seçtiğim modelin, başta tarafıma taahhüt edilen 180X200 ölçülerinde eksiksiz şekilde üretilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreçle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.