Bilgilendirme Yapılmadan Alınan Muayene Ücretinin İadesi Talebi

İstanbul vetamerikan Hayvan Hastanesi’ne kedim Dünya’yı bakteri nedeniyle 1 hafta antibiyotik tedavisi sonrası kontrol için Prof. Dr. P***** H***’ya götürdüm. İlk gelişimizden itibaren takip ve değerlendirme süreci P***** H*** tarafından yürütülmekteydi ve son kontrolde burun ameliyatı planı konuşulmuştu.

Dünkü randevumuzda ön bilgilendirme yapılmadan muayene sırasında bronkoskopi için başka bir hekime, Ö*** H***’ya yönlendirildik. Bu yönlendirme esnasında işlemin içeriği, ücretli olup olmadığı ya da muayene kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin nasıl ilerleyeceği açıklanmadan muayene odasından çıkarıldık.

Ardından yaklaşık 1 saat 20 dakika bekletildik. Randevu planlamasında da tutarsızlık vardı; 11:20’ye randevu oluşturulduğunu sonradan uygulamadan kendim gördüm, bu konuda bize bilgi verilmedi. 11:15’te “doktor hazır” denilerek çağrıldık ancak aşağı indiğimizde yine beklemek zorunda kaldık.

Ö*** H*** ile görüşme yaklaşık 3 dakika sürdü. Sadece genel bir dinleme ve ağız-burun kontrolü yapıldı, detaylı bir değerlendirme veya açıklama yapılmadı. Zaten takipli olduğumuz ve ameliyat sürecini P***** H*** ile planladığımız bir durumda, temel bilgilendirme de kendisi tarafından yapılabilirdi.

Görüşme sonrası benden 915 TL muayene ücreti alındı ve Allianz anlaşması nedeniyle indirimli olduğu söylendi. Aynı gün toplam 9.915 TL ödeme yaptım, dekontlarım mevcuttur. Ancak işlem öncesinde ücretlendirme hakkında bilgilendirme yapılmadı ve onam formu imzalatılmadı.

Sonrasında hastaneyi aradığımda, bilgilendirmenin telefonla da yapılabileceği görüldü. Ayrıca şikayetim sonrası P***** H***’nın asistanı ve kendisi de benimle iletişime geçti. Bu durum, yapılan kısa görüşmenin tıbbi açıdan ek bir katkı sunmadığını ve zorunlu olmadığını düşündürmektedir. Bronkoskopi öncesi antibiyotik kullanımının kesilmesi gerektiğini de sonradan öğrenmiş olmam süreç açısından endişe vericidir.

Tüm bu nedenlerle, bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen kısa ve yetersiz ve gereksiz görüşme için alınan 915 TL muayene ücretinin iadesini talep ediyorum. Süreç yönetimi ve bilgilendirme eksiklikleri nedeniyle memnuniyetsizliğimi de resmi olarak bildirmek isterim.