Garanti Süresi İçinde Onarılamayan Haritalandırma Arızası Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Vestel ticaret a. Ş. Müşteri ilişkileri genel müdürlüğüne

Konu: Garanti süresi içinde bildirilen ancak onarılamayan kronik arıza hakkında değişim/iade talebi

Sayın İlgili,

Tarafınızdan 15.11.2023 tarihinde satın almış olduğum Vestel v Pro robot süpürge cihazım, garanti süresi devam ederken ve kullanımının henüz başlarında, asli fonksiyonu olan haritalandırma ve navigasyon özelliklerini yitirmiştir.

Söz konusu arıza, 2023 yılının Aralık ayında garanti süresi içinde tarafınıza bildirilmiş, WhatsApp destek hattınız üzerinden verilen tüm talimatlar eksiksiz uygulanmış ancak herhangi bir sonuç alınamamıştır. Bunun üzerine cihaz, yine garanti kapsamındayken yetkili servisinize gönderilmiş ve tarafıma “arızanın giderildiği” beyan edilerek geri teslim edilmiştir.

Cihazın güncel durumunda, garanti süresi dolmuş olsa dahi servis süreci tamamen garanti dahilinde gerçekleşmiş, ancak cihazın ayıbı giderilememiştir. Servis dönüşü yapılan kontrollerde cihazın hâlâ haritalandırma işlemini teknik olarak tamamlayamadığı, uygulama üzerinden oda seçimi yapıldığı anda “Haritalandırma Başarısız” uyarısı vererek mevcut haritayı sildiği, hedef odaya gitmek yerine rastgele süpürme moduna geçtiği ve şarj istasyonunun konumunu dahi tespit edemediği açıkça görülmektedir. Bu nedenle ürün, kullanım amacını ciddi ölçüde yerine getirememektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca; bir malın garanti süresi içinde arızalanması ve bu arızanın yetkili servis tarafından giderilememesi halinde, tüketicinin seçimlik hakları saklıdır. Arızanın garanti süresi içinde tam olarak giderilmemesi ve cihazın fiilen ayıplı olarak teslim edilmiş olması sebebiyle, garanti süresinin dolmuş olması yasal haklarımı ortadan kaldırmamaktadır. Servis sürecine rağmen giderilemeyen bu kronik arıza, ürünün “ayıplı mal” statüsünde olduğunu ve onarım yoluyla verim alınamayacağını ortaya koymuştur.

Sonuç ve talep olarak, 7.828 TL bedelle satın aldığım bu cihazın, onarım seçeneği garanti süresi içinde kullanılmış ancak başarı sağlanamamış olması sebebiyle, öncelikli olarak ürünün güncel satış bedeli üzerinden tarafıma ücret iadesini talep ediyorum. Şayet bu mümkün görülmezse, cihazın aynı özelliklerde ayıpsız bir misli ile değişimini kabul edebilirim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde garanti süresi içinde açılmış servis kayıtlarım ve servis fişlerime ilişkin bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize...