Sipariş Onayı Ve Kargo Bilgisi Yok, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

25 Şubat saat 22.19’da Vesna Design’ın kendi internet sitesinden 1.319 TL tutarında Panço hırka satın aldım. Ancak siparişime dair herhangi bir mail ya da SMS bilgilendirmesi tarafıma ulaşmadı. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürünün kargoya verildiğine dair de hiçbir mesaj almadım ve sistem üzerinden de herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum.

Kütahya Merkez’de yaşıyorum ve aynı gün başka bir firmadan verdiğim sipariş, cuma öğlen elime ulaştı. Vesna Design’dan aldığım ürünün ise en azından 5 gün içinde kargoya verilmesini beklerdim. Buna rağmen hâlâ ne bir kargo bilgisi ne de sipariş durumuna dair net bir açıklama var.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. WhatsApp hattı üzerinden de yazdım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünüm gönderilmiyor, firma tarafından da hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

Ödemesini yaptığım ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, mümkün değilse de siparişimin iptal edilip 1.319 TL tutarındaki ödemenin iadesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.