to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderim Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Kötü Deneyim
Bir adet lacivert elbise aldım, ancak yanlışlıkla iki farklı kargo geldi. Tarafıma mükerrer sipariş gönderimi sağlamışlar. İnsaniyetle yazıp durumu izah ettim ve ücretsiz kargo kodu verdiler. Ürünleri kendilerine geri gönderdim ve kendi aldığım elbiseyi de içerisine ekledim. Renk değişimi yapmak istedim. Zaten kargo çıkıyor sonuçta, ürünü değiştirdiler fakat kargo ücreti yansıtmışlar. Böyle iyi niyetli bir yaklaşıma karşı bu kadar nezaketsizler. WhatsApp hatlarından müşteriyle yazışan kişi, müşteriyle konuşmayı asla bilmiyor. Kargo ücretinin iadesini istediğimde çirkin bir şekilde konuştu. Dün kardeşim de bu mağazadan elbise sipariş etmiş, böyle olacağını bilsem kesinlikle müsaade etmezdim. İlk ve son alışverişim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp geri bildiriminizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanlışlıkla tekrarlanan kargo gönderimi nedeniyle yaşadığınız süreçte, istisnai olarak ücretsiz iade kolaylığı sağlamış olmamızın, bizim iyi niyetli yaklaşımımızın bir göstergesi olduğunu umuyorduk. Değişim talebinizde ise şunu netleştirmek isteriz: Mağazamızın belirli prosedürleri bulunmaktadır. Ürün değişimlerinde kargo ücretinin müşteriye ait olduğu, sipariş onay sürecinde açıkça belirtilmiştir. Siz de orijinal siparişinizdeki ürünü (lacivert elbise) iade paketine kendi isteğinizle ekleyerek değişim talebinde bulunduğunuz için, bu işlem otomatik olarak standart değişim prosedürüne dahil edilmiştir. "Zaten kargo çıkıyor" mantığıyla orijinal ürününüzü de iadeye eklemeniz, süreci teknik olarak bir "renk değişimi"ne dönüştürmüştür. Bu nedenle, sistemimiz otomatik olarak kargo ücretini yansıtmıştır. Prosedürlerimizi atlamak ne yazık ki mümkün değil; aksi halde, diğer müşterilerimiz adına haksızlık doğabilirdi. WhatsApp'taki iletişim dilimizden rahatsız olduğunuzu belirtmişsiniz. "Kuralları karmaşık bulabilen" müşterilerimiz için özel hazırlanmış bilgilendirme dokümanlarımızı incelemenizi öneririz — belki böylece prosedürlerimizin aslında ne kadar şeffaf olduğunu görebilirsiniz. Son yüklenen fotoğrafta da görüldüğü gibi istisnai olarak kargo ücretinizin iadesi sağlanmış olup sizin tarafınızda herhangi bir sorun kalmamıştır.
Prosedür nedir biliyoruz ama bir nezaket bir müşteri memnuniyeti anlayışı göremiyorum keşke daha önce bu mecradaki yorumları alışveriş öncesi okusaymışım.
