Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Talebim Görmezden Gelindi

Instagram üzerinden Vera_modaa adlı sayfadan 05.01.2026 tarihinde bir elbise siparişi verdim. 08.01.2026 günü kargom elime ulaştı, kapıda da 1.850 TL ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Ancak paketi açtığımda, sipariş verdiğim elbiseyle hiçbir alakası olmayan, tamamen farklı bir elbise gönderildiğini gördüm.

Aynı Instagram hesabı üzerinden defalarca mesaj atarak durumu anlattım ve iade/değişim talebimi ilettim fakat hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı. Ne yanlış ürünün neden gönderildiğine dair bir açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu.

Ben, sipariş verdiğim doğru elbisenin tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında iletişimsiz bırakılmak tüketici olarak mağdur olmama neden oldu; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.