Yetkisiz Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı, Saygısız Müşteri Hizmetleri

7 Ekim 2026 tarihinde Venucci Home&Living’in kendi internet sitesi üzerinden Valeria 140X200 ölçülerinde bir halı siparişi verdim. 9 Ekim 2026’da ise tarafıma, sözde benim talebim üzerine siparişimin iptal edildiğine dair bir e‑posta gönderildi. Oysa ben böyle bir talepte hiç bulunmadım.

Firma ile iletişime geçebileceğim doğru düzgün bir kanal bulamadım, en sonunda WhatsApp üzerinden bir numaraya ulaşabildim. Buradan yaptığım görüşmede sitelerinin yeni olduğu, stok bilgilerinin yanlış olduğu ve bu nedenle iptaller yaptıkları söylendi. Ancak aynı halının hem Trendyol üzerinde hem de kendi sitelerinde satışta olduğunu, üstelik benim ödediğim fiyattan daha yüksek bir fiyatla listelendiğini gördüm ve bunu kendilerine ilettiğimde son derece saygısız bir üslupla yaklaştılar, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şikayet edeceğimi yazdığımda ise tek cevap olarak sadece “👍🏻” emojisini gönderdiler.

Siparişim, sanki ben iptal talep etmişim gibi gösterilerek iptal edildi, ürün ise daha yüksek fiyattan satılmaya devam ediyor. Bu yaklaşımın ticaret ahlakına uygun olmadığını düşünüyorum. Valeria 140X200 halımın, siparişimdeki fiyat ve şartlarla, ivedi bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve müşteriyle kurulan bu saygısız iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.