Sipariş Sebepsizce İptal Edildi, Fiyatlar Arttı, Müşteri Hizmetleri Ulaşılmaz

29.09.2025 tarihinde Venucci’den iki adet Valeria marka halı ve bir adet kapı önü paspası (Sipariş No: 16025) sipariş ettim. Siparişimi verdikten sadece iki gün sonra, hiçbir iade talebim olmamasına rağmen ürünlerim kargoya dahi verilmeden firma tarafından siparişim iptal edildi ve kendi kendilerine iade süreci başlatıldı. Ürünleri teslim almadım, kargo süreci hiç başlamadı.

Konu ile ilgili olarak hem mail yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; maillerime cevap verilmedi, telefonlar ise açılmadı. Ödeme işlemi ise şu anda provizyonda bekliyor ve iade olarak gözüküyor.

Siparişimin iptal edilmesinden sonra ürünlerin fiyatlarında artış yapıldığını gördüm. Ben ürünlerimin, siparişi verdiğim tarihteki fiyat ve koşullarla tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve açıklama bekliyorum.