to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Venatura Kolajen Ürününde Küf Sorunu Ve Güven Kaybı
Venatura nın beauty 5000 kolajenini uzun yıllardır un yerine kullanırım. Keklerde, yumurta akı ile yaptığım yumurta ekmeğinde vs. Eczaneden 2 kutu venatura kolajenden aldım. Ve defalarca yaptığım yumurta ekmeğinde küfler gördüm. Yumurta ve kolajen dışında başka hiçbir malzeme kullanmadığım için kolajenin küflü olduğundan emin oldum. Venatura üretim aşamasında mı yoksa eczane deposunda mı bu hale geldiğinden emin değilim. 1 aydan uzun zaman geçip faturayı da saklamadığım için eczaneye de götüremedim. 1
kutusu şu an elimde. O da mı aynı bilmiyorum. Bu konuda Venatura yetkililerinden açıklama bekliyorum. Ben şimdi nasıl güvenip tekrar alacağım?
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Venatura ürünleri olarak kalite, güvenlik ve müşteri memnuniyetine son derece önem vermekteyiz. Yaşadığınız küf problemi, beklenmedik bir durum olup, bu tür durumların her zaman önüne geçebilmek için üretim ve depolama koşullarını titizlikle takip etmekteyiz. Eczane depolarında veya son kullanıcıya ulaşana kadar ve kullanıcıya ulaştıktan sonra ürünlerin doğru koşullarda saklanmaması önem arz etmektedir. Ancak, yaşadığınız sorunun kaynağını daha net anlayabilmemiz ve gerekli çözümü hızlıca sunabilmemiz adına, ürünü nereden satın aldığınızı, parti numarasını ve üretim tarihini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bu bilgilerle birlikte, ilgili ürünün detaylı incelemesi yapılacaktır. Herhangi bir yanlış anlamayı önlemek adına, bu tür konularda daha hızlı çözüm sunabilmek ve takibini sağlamak için işlem süreçlerini üzerinden sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Bu e-posta üzerinden bizimle iletişime geçmeniz durumunda, sorununuz hızlıca çözülerek sizlere geri dönüş yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Venatura
Venatura bana şöyle bir dönüş yaptı... Dedi ki bu ürün bizden kaynaklı bir küflenme değil... Bizim depolarımızdaki saklama koşullarından kaynaklı bir küflenme değil... Sizin evinizde saklama koşullarına uymamanızdan kaynaklı küflendi. Ben de venatura firmasına soruyorum. Madem benim buzdolabında saklamama bağlı oluştu bu küf. Peki ben en az 3 yıldır Venatura beauty 5000 saşe kolajeni kutu kutu alıp fazla fazla alıp un niyetine hem dondurma yapımında hem krep yapımında sürekli düzenli olarak çok çok fazla kullandım. Ve hep buzdolabında sakladım. Şimdi bana cevap verin venatura yetkilileri yıllardır buzdolabında sakladığım ama bir kere bile küf görmediğim ürün nasıl olur da bu defa hep aynı koşullarda yani buzdolabında saklamama rağmen küflü çıktı? Nasıl bir çelişkidir bu? Sizin izahınızı asla kabul etmiyorum. Artık sizden asla tek bir ürün bile almıyorum. Hak etmiyorsunuz.
Merhaba, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz durum tarafımıza ulaştığında, şikayetinize konu olan ürününüz titizlikle incelenmiş ve yapılan kontroller sonucunda üretimden kaynaklı herhangi bir kalite problemi tespit edilmemiştir. İnceleme sürecinde ürünün ambalaj bütünlüğü, parti numarası bilgisi ve saklama koşulları gibi tüm teknik detaylar değerlendirilmiştir. Venatura olarak, tüm ürünlerimiz gmp ve ISO kalite standartları çerçevesinde, yüksek hijyen ve güvenlik protokollerine uygun şekilde üretilmekte ve sevk edilmektedir. Ürünlerimizin raf ömrü boyunca önerilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi, ürün güvenliği açısından kritik önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti, her zaman önceliğimizdir. Ancak yapılan teknik değerlendirme sonucunda ürün kaynaklı bir kusura rastlanmadığı için bu konuda farklı bir işlem yapılamamaktadır. Yine de markamıza olan güveninizin sarsılmış olmasından dolayı üzüntü duyuyor, geri bildiriminizin ürün ve süreç kalitemizi geliştirme yolculuğumuzda bizlere katkı sağladığını belirtmek istiyoruz. Sağlıklı günler dileriz.
