Ürünüm Gelmedi, Gümrük Sorunu Ve İade Talebi

24.10.2025 tarihinde Velvice markasından Velvice 5 in 1 Styler ürününü 18412 numaralı sipariş ile kredi kartı kullanarak 2.630 TL ödeyerek satın aldım. Bugün 20.01.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Başlarda yazdığımda ürünün gümrükte beklediği söylendi, ancak bu süreçten sonra hiçbir ilerleme olmadı.

20 Kasım’da WhatsApp üzerinden son kez iletişim kurabildim, o tarihten sonra ne WhatsApp’tan ne Instagram’dan ne de e‑posta yoluyla hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Mesajlarım tamamen cevapsız bırakılıyor ve siparişimle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Ürünüm gönderilmediği ve herhangi bir açıklama yapılmadığı için, ödediğim 2.630 TL tutarının siparişimi verdiğim karta ivedilikle ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.