Siparişim Gümrükte Takıldı Ve İade Talep Ediyorum

Velvice’nin kendi web sitesi üzerinden 17 Ekim 2025 tarihinde saç şekillendirici ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram vlvc18081 ve ürün için kredi kartı ile 2.500 TL ödeme yaptım. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Süreç boyunca birkaç defa “gümrükte takıldı, çözüldü” şeklinde otomatik mesajlar aldım, ardından tekrar gümrükte takıldığına dair benzer otomatik bildirimler geldi. Buna rağmen ne ürün gönderildi ne de iade işlemi yapıldı. Bunun dışında firmadan canlı bir muhatap bulamıyorum.

WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen yalnızca otomatik cevaplar geliyor, sorunumla birebir ilgilenen kimse yok. Ürünüm ya bir hafta içinde gönderilsin ya da ürün elime ulaşmayacaksa 2.500 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.