Siparişim 47 Gündür Teslim Edilmedi, Firma Dönüş Yapmıyor

12 Ekim tarihinde Velvice’nin kendi internet sitesinden bir saç şekillendirici satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 2.700 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram UK5404***42YP. Sitede ürünün 7–10 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen üzerinden 47 gün geçmesine karşın ürün hala elime ulaşmadı.

Firma ile iki kez iletişime geçtiğimde ürünün gümrükte tutulduğunu, önce 19 Kasım, ardından da 27 Kasım tarihinde elime ulaşacağını söylediler. Ancak bu tarihler de geçti ve ne ürünüm geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında firmaya tekrar ulaşmak istediğimde artık dönüş de yapmıyorlar.

Ben ya ürünümün acilen gönderilmesini ya da ödediğim 2.700 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.