Ödediğimiz Ücretin İadesi Ve Ürün Teslimatı Talebi

Sosyal medyada reklamlarını gördüğümüz Velvice marka saç şekillendiriciyi eşim 28.11.2025 tarihinde online olarak sipariş etti ve ürün bedeli olan 2.530 TL'yi ödedi. Ödeme sonrasında firmadan sipariş ödemesinin alındığına dair bir e-posta da tarafımıza ulaştı, ancak bu tarihten itibaren geçen süreye rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

Eşim s******@velvice.com adresine en az üç kez e-posta göndererek ürünün kargolanıp kargolanmadığını ve neden teslim edilmediğini sordu, ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ödeme alındıktan sonra firma bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve iletişim kurma çabalarımıza da yanıt vermedi.

Ben de Instagram üzerinden firmanın paylaşımlarına yorum yazarak ürünün teslim edilmediğini ve firmadan yanıt alamadığımızı belirttim. Ancak firma bu yorumların hepsini sildi ve buna rağmen yine herhangi bir açıklama yapmadı. Ödemenin alındığı e-posta ile belgelenmiş olmasına rağmen ürünün gönderilmemesi ve tüm iletişim kanallarının cevapsız bırakılması nedeniyle firmaya inancımı yitirmiş durumdayım.

Ödediğimiz ücretin derhal iade edilmesini veya ürünün ivedilikle tarafımıza gönderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.