Gümrükte Takılan Siparişin İadesi Ve Gönderimi Talebi

26 Eylül tarihinde Velvice markasından saç şekillendirici siparişi verdim. Toplam 2.502 TL ödemeyi kredi kartımdan üç taksit halinde gerçekleştirdim. Siparişime ait işlem numarası P17588722925825242401764225208’dir.

Ürünümün 20 Ekim’e kadar elime ulaşmaması üzerine sipariş takibine baktığımda ürünün hâlâ gümrükte olduğunu ve ne zaman çıkacağının belli olmadığı söylendi. O tarihte yurt dışına çıkacağımı belirterek alım işlemini iptal etmek istediğimi ilettim. Bana, “Ürün elinize geçmeden iade alamayız” denildi. Bunun üzerine “o zaman ürünümü gönderin, gelsin” diyerek beklemeyi kabul ettim.

Ancak üzerinden yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen ne ürün bana ulaştı ne de kredi kartıma herhangi bir iade yapıldı. Sipariş adresim Ankara Keçiören’dir. 27 Ekim’de yurt dışından döndükten sonra da sipariş takibinde ürünün hâlâ gümrükte göründüğünü gördüğüm için beklemeye devam ettim. 2 Aralık itibarıyla WhatsApp üzerinden firmaya tekrar ulaşıp ya para iadesi yapılmasını ya da ürünümün gönderilmesini talep ettim, bu talebimi birkaç kez yineledim fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Zaten başka bir iletişim kanalları da bulunmuyor ve şu anda firmadan muhatap bulamıyorum.

Hem ürünümü hem de paramı alamamış durumdayım. İşlem numaram ve kredi kartı ekstrem dahil tüm kanıtlarım mevcut. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya ürünümün derhal gönderilmesini ya da ödediğim 2.502 TL’nin tamamının gecikme olmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.