Garanti Kapsamındaki Üründe Koku Ve Fan Arızası Şirket Geri Dönüş Yapmıyor

Temmuz 2025’te Instagram reklamları üzerinden yönlendirildiğim Velvice internet sitesinden yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 10 kez kullanmama rağmen yaklaşık 1 aydır üründen koku geliyor ve fön/fan kısmı bozulmuş durumda.

Ürün garanti kapsamındayken yaşadığım bu problemle ilgili olarak yaklaşık 15 gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Instagram hesapları üzerinden yaptığımız yorumlar da siliniyor, bu yüzden satış sonrası desteğin kesinlikle çalışmadığını düşünüyorum ve kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu aşamada ürünü bu kadar az kullanmış olmama ve garanti süresi devam etmesine rağmen sorun yaşamam nedeniyle, ürün bedelinin iadesini veya ürünün sorunsuz bir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini istiyorum.