Cihaz Duman Çıkarmaya Başladı Ve Satıcı Geri Dönüş Yapmadı

Velvice markasının kendi internet sitesinden Ekim 2025 tarihinde kredi kartıyla Velvice 5in1 saç şekillendirici satın aldım ve ürün aynı ay içinde tarafıma teslim edildi. Ürünü yaklaşık 5 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra 3 Şubat 2026 tarihinde cihaz bir anda duman çıkarmaya ve yanık kokusu yaymaya başladı. Bu durum hem güvenlik açısından beni çok tedirgin etti hem de ürünü kullanılamaz hale getirdi.

Yaşadığım sorun üzerine satıcıya defalarca yazmama rağmen mesajlarım görülmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün videolarının altına yorum yazarak durumu anlatmaya çalıştığımda ise yorumlarım silindi. Sosyal medya ve diğer kanallardan ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir yerden cevap alamadım. İzmir’de yaşıyorum ve bu süreçte ne ürünle ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü alırken herhangi bir ek garanti belgesi veya fatura verilmedi, yalnızca kargodan gelen mesajlar elimde bulunuyor. Buna rağmen firmanın tamamen sessiz kalması ve iletişim kurmaktan kaçınması, satılan ürünün arkasında durulmadığını açıkça gösteriyor. Üstelik bu ürün benim doğum günü hediyemdi ve hem manevi hem maddi olarak mağdur oldum.

Yaşadığım bu sorun ve iletişimsizlik nedeniyle arızalanan ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün güvenlik riski taşıması ve tüm ulaşma çabalarımın cevapsız bırakılması sebebiyle, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.