Ayıplı Elektrikli Su Isıtıcıda Sürekli Arıza Ve Değişim Reddi

Geçen yıl satın aldığım Veito Blue e 24 KW 3 Faz Elektrikli Ani Su Isıtıcı (merkezi sistem) cihazımı, montajı yapıldıktan sonra sadece yaklaşık 2 ay kadar kullanabildim. Bu kısa kullanım süresinin ardından cihaz ilk arızasını verdi, yetkili servis çağrıldı ve garanti kapsamında tamiratı gerçekleştirildi.

Ancak bu tamirattan yalnızca 1 ay sonra cihaz yeniden arızalandı. İzmir Gaziemir’de gelen servis, yaptığı incelemede cihazın içindeki su ısıtma haznesinin çatladığını ve kartların yanmış olduğunu tespit etti. Parçaların değişmesi gerektiğini belirterek durumu fabrikaya ilettiler.

Asıl mağduriyetim ise bundan sonra başladı. Fabrikadan gelen yanıtta, cihazın açıkça ayıplı bir ürün olmasına rağmen değişim yapılmayacağı, sadece içindeki malzemelerin komple değiştirileceği tarafıma bildirildi. Bu karara ve tamir sürecine razı olmak zorunda kalmama rağmen, servisin bu işlemleri tamamlaması ve süreci netleştirmesi tam 2 ay sürdü.

Sadece 2 ay kullanabildiğim, sürekli kronik arızalar çıkaran ve su sızdırıp kart yakan, elektrikli bir cihazda hayati tehlike oluşturabilecek bu ürün yüzünden aylarca sıcak susuz bırakılarak ciddi şekilde mağdur edildim. Fabrikanın değişim talebimi reddedip ısrarla sadece tamir odaklı yaklaşması ve sürecin 2 ay gibi kabul edilemez bir süreye yayılması, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Sürekli arıza veren bu ayıplı ürünün tekrar tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşatılan 2 aylık servis mağduriyeti de dikkate alınarak cihazın sıfır, kapalı kutu yeni ürünle değiştirilmesini veya güncel piyasa değeri üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.