Yetkili Servisin İlgisizliği Ve Tamir Edilmeyen Su Isıtıcısı

Veito Flow e9 9000 w ani su ısıtıcısını 10 Ekim 2024 tarihinde satın aldım. Ürün bir buçuk yıl içinde iki kez arıza verdi. Son yaşadığım arıza için 12 Şubat 2026 tarihinde kayıt açıldı ancak o günden bu yana ne Batman’daki yetkili servis Güler Teknik’ten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm alamadım.

Sürecin başında servis telefonlara cevap verip parçayı beklediğini söyledi. Daha sonra yine aradığımda eline parça gelmediğini ifade etti. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde parçanın çoktan servise teslim edildiği bilgisi verildi. Aynı servisle tekrar iletişim kurmak istediğimde önce parçanın hâlâ gelmediğini söyleyip ardından telefonlarımı açmamaya başladı, dünkü aramamda ise çağrımı meşgule aldı. Firma ile tekrar görüştüğümde parçanın uzun süre önce teslim edildiği tekrar teyit edildi.

Bu yetkili servisle daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve aynı ilgisizlik, disiplinsizlik ve iş ahlakına aykırı tutumlar tekrarlandı. Garantim devam etmesine, parça servise gönderilmesine rağmen yaklaşık 12 gündür bekletiliyorum, kimse sorumluluk almıyor, ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden kalıcı bir dönüş yapılmıyor.

Parçası firmadan teslim edilmiş olan ürünümün, yetkili servis tarafından ivedilikle getirilip montajının yapılmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.