Geciken Teslimat, İletişimsizlik Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

9 Haziran’da Veda’nın kendi web sitesi üzerinden #3446 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Sipariş sırasında teslimat süresi 6-12 gün olarak belirtilmişti. Ancak ürün bana ancak 4 Ağustos’ta, yani yaklaşık 2 ay sonra ulaştı. Bu süreçte taşındığım için adresim değişti ve bu durumu defalarca markaya bildirdim, fakat mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ciddiye alınmadım. Sonuç olarak kargom eski adrese teslim edildi, yeni adresime ulaşması için de birkaç gün daha beklemek zorunda kaldım.

Siparişin gecikmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle siparişimi iptal etmek istedim, ancak bu talebim de reddedildi ve iade için ürünün elime ulaşmasını beklemem gerektiği söylendi. Ürün elime ulaştıktan sonra iade talebimi ilettim, fakat yine günlerce geri dönüş alamadım. Bana, iade hakkımı kullanmamı engellemek için kasıtlı olarak oyalandığımı düşünüyorum. Sonrasında benden kargoyu açarken çekilmiş bir video istediler, bunu da ilettim. Ancak yaklaşık 3 haftadır 1 dakikalık videoyu incelediklerini söyleyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar. Ayrıca ürünün aslında Veda tarafından üretilmediğini, Temu üzerinden sipariş edilip bana aracı olarak gönderildiğini fark ettim.

Bu süreçte kargo için ekstra 200 TL sigorta ücretiyle birlikte toplamda 2053 TL ödedim ve ödememi web sitesi üzerinden kart ile yaptım. Sözleşmede iade hakkım olmasına rağmen, markanın ilgisizliği ve sürekli oyalaması nedeniyle bu hakkımı kullanamıyorum. Yaklaşık 3 aydır çözüm bekliyorum ve defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.