Beklenmedik Ölüm Sebebiyle Aşırı İptal Kesintisi Ve Açıklama Talebi

Ve Hotels Vilayetler Evi Ayvalık’ta 6-9 Temmuz tarihleri arasında, 3 kişi için 3 günlük konaklama rezervasyonu yaptırdım. Toplam yaklaşık 47.100 TL’lik ücreti kredi kartıyla 6 taksit şeklinde ödedim.

5 Temmuz günü eşimin babasının ani vefatı nedeniyle, 5279***40 numaralı rezervasyonumun mümkünse ertelenmesini ya da iptal edilmesini rica ettim. Ancak iptal/ertelemeye rağmen 3 kişi için toplam 1 günlük ücret kesileceği söylendi ve yaklaşık 15.500 TL tutarında kesinti yapıldı.

Bu kadar yüksek bir kesinti yapılmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu tutarın hangi gerekçeyle alındığını açık ve detaylı biçimde öğrenmek istiyorum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde yalnızca “öyle gerekiyor” şeklinde bir açıklama yapılması da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız durumun zorunlu ve beklenmedik bir vefat sebebiyle ortaya çıktığını, iyi niyet çerçevesinde en azından bu yüksek kesintinin gözden geçirilmesini ve mümkün olan azami iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin daha şeffaf ve tatmin edici şekilde bilgilendirilmesini de özellikle rica ederim.