Vaycasino'da 270000 TL Kazancım Sebepsiz Silindi Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Verdi!

VayCasino'da Pragmatic sağlayıcısında blackjack oynadım. 2-3 Kasım 2025 tarihleri arasında 4.500 TL ana para ve 13.500 TL Bonus ile oyuna başladım. Canlı destekten ve telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri, bonusun her alanda geçerli olmadığını, sadece seçtiğim alanda geçerli olacağını belirtti. Ben de bu sebeple tercihen canlı casino bölümünü seçtim ve burada oyun oynadım. Bakiyem 270.000 TL'ye kadar yükseldi.

Kazancım sonrası 100.000 TL çekim işlemi yaptım ve bu işlemin ekran görüntüsü elimde mevcut. Ancak sabah hesabıma girdiğimde bakiyemin tamamen silindiğini gördüm. Daha sonra risk birimi tarafından hesabımın riskli bulunduğu ve blackjack oynadığım için kazancımın silindiği söylendi. Her müşteri temsilcisi farklı gerekçeler sundu; önce riskli işlem dediler, sonra bonusun sadece slotta geçerli olduğunu, ardından da blackjack oynadığım için bakiyemin silindiğini belirttiler. Sonuç olarak, sadece 4.500 TL ana param iade edildi, 270.000 TL kazancım ise tamamen silindi.

Bonusun sadece seçtiğim alanda geçerli olduğuna dair bana açıkça bilgi verildiği için canlı casino bölümünü tercih ettim. Şu anda hesabım aktif ancak canlı desteğe ulaşamıyorum.

270.000 TL bakiyemin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.