Canyon AVM Vavacars’ta Saygısız Personel Ve Araç İnceleme Reddine Şikayet

8 Nisan günü saat yaklaşık 15.50 civarında Canyon AVM’deki vavacars noktasına aracımı ekspertiz için götürdüm. Daha kapıdan girdiğim anda ne bir “hoş geldiniz” denildi ne de güler yüz gösterildi. Telefonda görüştüğüm görevli, aracım için köpüklü yıkamanın yeterli olacağını söylemişti, ben de bu bilgiye güvenerek aracı benzinlikte fırçalı yıkamaya soktum ve öyle gittim.

Oraya vardığımda ise aracı içeri bile almadan, uzaktan bakıp “araç kirli, bakamam” denilerek beni üst kattaki oto yıkamaya yönlendirdiler. Bu yönlendirmeden prim aldıklarını düşündürecek kadar ısrarcı bir tavır vardı. Üst kattaki yıkamacının da yoğun olduğunu, aracın en az 1–1,5 saat sonra çıkacağını öğrendim. 35 dakikalık yoldan gelmiş olmama rağmen, “inisiyatif kullanabilirsiniz, ben bezle sileyim, araçta bez var” dediğim halde bunu da kabul etmediler.

Sonrasında tavanda dolu izleri olduğunu, bu yüzden net göremediklerini söyleyip aracı incelemeye yanaşmadılar. Yanımda 3 sene önce yaptırdığım ekspertiz raporu vardı, gösterdiğimde de “o beni ilgilendirmez” gibi üstten, saygısız bir üslupla konuştular. Tüm bu süreçte, hem müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hem de son derece kaba bir yaklaşımla karşılaştığımı hissettim. Oraya az bir meblağlı araç değil, milyon TL’lik bir araç götürdüm fakat buna rağmen ne yardımcı olundu ne de çözüm odaklı davranıldı.

Bu yaşadığım saygısız ve ilgisiz yaklaşımın vavacars tarafından incelenmesini, Canyon AVM şubesindeki personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz yönlendirmelerin (özellikle oto yıkamaya zorlama hissi veren tavırların) sonlandırılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır bir geri dönüş ve açıklama bekliyorum.