Satın Alınan Maç Biletleri Passolig Hesabına Aktarılmadı, Maça Giriş Yapılamadı

14 Eylül 2025 tarihinde Fenerbahçe - Trabzonspor maçı için kuzenimle birlikte Varbilet üzerinden iki adet bilet satın aldım. Sipariş numaram: 3678646286. Toplamda 8.956,20 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve sistemde 'Success' onayı aldım. Hem benim hem de kuzenimin Passolig hesapları aktif, Fenerbahçe logolu ve tüm bilgilerimiz güncel olmasına rağmen biletlerimiz Passolig hesabımıza aktarılmadı.

Maç günü Passolig uygulamasında hiçbir bilet görünmedi. Varbilet’ten 'Your tickets could not be delivered due to spectator-related issues' şeklinde bir hata mesajı aldım. Ancak tarafıma ne e-posta, ne telefon, ne de WhatsApp yoluyla herhangi bir bilgilendirme ulaşmadı. Oysa hem benim hem de kuzenimin iletişim bilgileri ve Passolig hesapları tamamen doğru ve günceldir. Varbilet’in belirttiği tüm şartları eksiksiz yerine getirdik.

Sorunun çözümü için 14.09.2025 tarihinde, yani maç günü hemen Varbilet’e e-posta yoluyla ulaştım, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ödeme dekontum da elimde mevcut ve Varbilet tarafından da ödeme alındığı onaylanmıştır.

Tüm şartları yerine getirmemize rağmen sistemsel bir hata nedeniyle maça giremedik ve hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Bilet ücretimizin en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.