to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Saatte Çizik Ve Parlaklık Kusuru Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi
04.04.2026 tarihinde İstanbul Sirkeci’de bulunan Vanlılar Saat mağazasından Maurice Lacroix ML-AI6008SS00F431-C model erkek kol saatini sıfır ürün olarak 117.700 TL bedelle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra saatin kasa kısmında çizik olduğunu ve metaldeki parlak kısmın mat kısma kaymış gibi durduğunu fark ettim.
Aynı gün içinde satıcı firmaya durumu ilettim. Ürünün sıfır olarak satılmış olmasına rağmen bu kadar kısa süre içinde fark edilen bu kozmetik kusurlar nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu belirterek onarım (rodaj/polisaj) teklifini kabul etmediğimi, seçimlik hakkımı kullanarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen talebim karşılanmadı.
Üründeki ayıp tesliminden hemen sonra fark edilmiş ve mağazaya bildirilmiştir, üründe hiçbir şekilde kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Saatteki çiziklere ve kasadaki görsel bozukluğa bakıldığında, bu kusurların satış öncesinde rodaj işlemi yapılmış olmasından kaynaklandığını düşünüyorum ve bu durum sıfır ürün algısını tamamen ortadan kaldırmaktadır. Sıfır olarak satılan bu fiyat aralığındaki bir saatte bu tür kusurların bulunmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ayıplı mal kapsamındaki söz konusu saatin yenisi ile birebir değişimini veya ürün bedeli olan 117.700 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Merhaba müşterimiz Oğuzhan Bey 04/04/2026 tarihinde ilgili ürünü Eminönü mağazamızda görerek ve yaklaşık 40 dakika inceledikten sonra satın almıştır. Müşteri ürünü satın aldığında üründe herhangi bir çizik vs yoktu. Mağazamızda saatin bilek ayarı da müşterinin gözü önünde yapılmıştır. Saat bilekte kullanılan bir aksesuar olduğu için bu tarz çizikler ürünü kullandıktan hemen sonra da olabilmektedir. Saatte oluşan bu çizik kullanımdan kaynaklı olduğu için ürünü yenisi ile değiştiremiyoruz müşteriye çiziği temizleme konusunda ücretsiz polisaj rodaj işlemi yapabileceğimizi söyledik ama kabul etmedi. Teşekkürler
Evet kabul etmedim çünkü ürün sıfır alındı üründe çizik dışında rodaj bozuklukları da var firma içinde çizik gözükmüyor ama gün ışığında bayağı belli oluyor be kabul edilebilir değildir tahminim ürün teşhir ürünü olması bede daha önce rodaj yapıldığıdır çünkü çeşitli yerlerimde rodaj izleri mevcuttur saati kullanamıyorum kutusunda duruyor ücret iadesi veya değişim yapmazsanız kararı Tüketici Hakem Heyeti verecektir saygılarımla arz ederim.
Merhaba, Ürünü satın aldıktan yaklaşık 2 saat sonra çizik durumu tarafımdan fark edilerek mağazanıza bildirilmiştir. Bu kadar kısa sürede normal kullanım sonucu böyle bir deformasyon oluşması mümkün değildir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya aittir. Üründeki kusurun kullanıcı kaynaklı olduğu teknik bir rapor ile ispatlanmadığı sürece sorumluluk satıcı firmaya aittir. Sıfır olarak satılan bir ürüne polisaj işlemi önerilmesi tarafımca kabul edilemez. Ayıplı mal kapsamında seçimlik hakkım olan değişim / bedel iadesi talebim devam etmektedir. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurum zaten yapılmış olup sürecin sonucunu bekleyeceğimi bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar.
Yazışmalarda görüldüğü üzere, sıfır olarak satın aldığım üründe oluşan çizik/deformasyon bildirimime karşı değişim veya iade yerine “rodaj” işlemi önerilmiştir. Sıfır bir üründe kusurun giderilmesi amacıyla işlem önerilmesi, ürünün ayıplı teslim edildiğini düşündürmektedir.
Yazışma
04.04.2026’da Vanlılar Saat mağazasından Maurice Lacroix model saatimi sıfır olarak 117.700 TL’ye aldım. Teslim aldıktan bir saat içinde kasada çizik ve matlaşma fark ettim, satıcıya durumu bildirdim ve değişim talep ettim. Ancak firma ilgi göstermedi, iade istediğimi belirttim ve şu anda tüketici hakem heyetinde savunma aşamasındayım. Markanın yaklaşımı çok kötü ve bu firmadan uzak durulması gerektiğini düşünüyorum.
