Vangölü Turizm Bayburt Otogarı'na Girmeyen Otobüs İçin Tam Ücret İadesi Ve Tazminat Talebi

15.10.2026 tarihinde saat 21.00’de Bayburt–Trabzon arası için Obilet üzerinden Van Gölü Turizm firmasına ait, fyp0293 PNR numaralı otobüs bileti satın aldım. Ancak sefer saati geldiğinde otobüs Bayburt otogarına hiç girmedi, bu nedenle araca binemedim ve seyahatimi gerçekleştiremedim. Ben otogarda peronda beklerken, otobüs bölünmüş yolun karşı şeridinde yolcu indirip bindirip beni perondan almadan yoluna devam etti. Durumu öğrenmek için 0549 607 36 ** numaralı telefondan otobüs yetkililerine ulaştığımda, kendilerine Obilet’ten mesaj gelmediğini, bu nedenle beni aramadıklarını, asıl benim onları aramam gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Beni almak için geri dönmeyeceklerini, taksi tutup gelirsem de bekleyemeyeceklerini belirttiler. Görüşme sırasında son derece kaba konuştular ve hakarete varan ifadeler kullandılar. Karayolu Taşıma Kanunu’nun 32. Maddesinde yer alan, düzenli seferli yolcu taşımalarında kalkış ve varışların terminalden yapılması gerektiğine ilişkin hükme aykırı davranılmıştır. Obilet üzerinden bilet alırken kabul ettiğim sözleşme şartları yerine getirilmemiş, hareket noktam olan Bayburt Otogarı’ndan alınmadığım için hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Otobüsün otogara girmediği olayı Bayburt otogar ve MOBESE kameralarının da kayıt altına almış olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hizmeti hiç alamamış olmama karşın, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, söz konusu sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini ve maruz kaldığım mağduriyet, zaman kaybı ve ek masraflar nedeniyle uygun tutarda tazminat ödenmesini talep ediyorum. Kamera kayıtlarının incelenerek gerekli araştırmanın yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Kurallara uyulmasını sağlamak için gerekli yaptırımların uygulanmasının, benzer ihlallerin ve keyfi uygulamaların önüne geçmek adına önemli olduğunu düşünüyorum.