to read complaints and reviews, or file yours.Klimasız Oda Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Aile Odasında Mağduriyet
Van Uygulama Oteli’nde 7–9 Ağustos tarihleri için aile odası rezervasyonumuz vardı. Otele giriş yaptığımızda bize klimasız bir oda verildi. Odanın aşırı sıcak olduğunu, çocuklarımızın bu şekilde uyuyamayacağını söyleyip resepsiyondan klimalı oda talep ettik.
Resepsiyondaki görevli, aile odalarında klima olmadığını, gece camları kapatırsak idare edebileceğimizi söyleyerek bizi bu şekilde ikna etmeye çalıştı. Daha sonra aile odalarında aslında klima olduğunu öğrendik ve bu durumun bizi yanıltmak anlamına geldiğini düşünüyoruz. Çocuklarım sıcaktan sabaha kadar uyuyamadı, geceyi son derece konforsuz ve mağdur bir şekilde geçirmek zorunda kaldık. Bu nedenle planladığımız gibi konaklayamadan sabahında çıkmayı düşünüyoruz.
Eşim M******* V**** adına yapılan bu rezervasyonda, bize baştan doğru bilgilendirme yapılmasını ve klimalı aile odası tahsis edilmesini talep ediyorum. Aile olarak yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Sayın Kaya Özen, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında beklentilerinizi tam olarak karşılayamamış olmaktan üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyon aşamasında, konaklayacağınız 330 numaralı odada klima bulunmadığı bilgisi tarafınıza açıkça iletilmiş, bu durum tarafınızca kabul edilerek rezervasyon işlemi gerçekleştirilmiştir. Konaklama tarihinizde otelimizde doluluk oranı yüksek olmasına rağmen, sizlere yardımcı olabilmek adına uygun olan oda tahsis edilmiştir. Bununla birlikte, o gece hava sıcaklığının beklenenden yüksek seyretmesi nedeniyle odada Konfor açısından sıkıntı yaşamanızdan dolayı üzüntü duyuyoruz. Personelimizin, geçmiş dönemlerdeki hava koşullarını esas alarak yaptığı değerlendirme iyi niyetli olmakla birlikte, yaşanan durum beklentinizi karşılamamıştır. Geri bildiriminiz doğrultusunda, özellikle klimasız odalarla ilgili bilgilendirmelerin daha açık ve ihtiyatlı şekilde yapılması konusunda gerekli değerlendirmeler gerçekleştirilmiştir. Evliya Çelebi mtal Uygulama Oteli olarak misafir memnuniyetini önemsiyor, tüm geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendiriyoruz. Görüşleriniz için teşekkür eder, sizleri daha iyi koşullarda yeniden ağırlamayı temenni ederiz. Evliya Çelebi mtal Uygulama Oteli Müdürlüğü
