Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

12 Ocak tarihinde Instagram üzerinden Valuenne isimli hesaptan iki adet elbise siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartımla yaklaşık 5.500 TL olarak gerçekleştirdim. Ardından mail adresime #1244 numaralı sipariş için onay maili ulaştı.

Siparişimle ilgili firmaya ilk yazdığımda ürünlerin kargoya verildiği, yola çıktığı bilgisi paylaşıldı. Ancak üzerinden tam 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi. Bu süreçte firmaya defalarca kez tekrar mesaj yazmama rağmen hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım. Hem ürünlerime ulaşamıyor olmam hem de iletişim kuramamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktan endişe duymaya başladım. Elbiseleri bir nişanda giymek için almıştım ve bu gecikme özel günümde beni ciddi şekilde zor durumda bırakacak gibi görünüyor.

Valuenne firmasından, siparişimin güncel durumu hakkında net ve açık bir şekilde bilgi talep ediyorum. Kargomun gerçekten çıkıp çıkmadığının, çıktıysa hangi kargo firmasıyla gönderildiğinin ve tahmini teslim tarihinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Eğer ürünlerim gönderilmeyecekse ya da makul bir süre içinde teslim edilemeyecekse, ödediğim tutarın tamamının ivedilikle iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.