to read complaints and reviews, or file yours.İstinyePark Valmenti Mağazası Kullanılmamış Babet İade Talebini Kesinlikle Reddetti
18 Mayıs tarihinde Valmenti mağazasından, İstinyePark şubesinden aynı modelin iki farklı renginde babet satın aldım. Ürünleri eve götürdüğümde, akşam modelin aslında içime tam olarak sinmediğini fark ettim. Ürünler hiç kullanılmadı, kutusundan dahi çıkarılmadı. Bunun üzerine 19 Mayıs günü mağazaya giderek iade talebinde bulundum.
Ancak mağaza çalışanları, oldukça net ve çözümden uzak bir tavırla “kesinlikle iade alamıyoruz” şeklinde geri dönüş yaptı. Kendilerine, “Aynı ürünü internet sitenizden satın almış olsaydım yasal olarak iade hakkım olacaktı, üstelik ürünler hiç kullanılmadı ve kutusundan bile çıkmadı” dediğimde ise son derece gereksiz ve empati kurmayan bir yaklaşımla sadece “prosedürümüz bu şekilde” cevabı verildi.
Oysa satın alınan bir ürün hediye olabilir, kişi eve gidince psikolojik olarak içine sinmediğini fark edebilir ya da aynı ürünü başka bir mağazada daha uygun fiyatla bulduğu için vazgeçmek isteyebilir. Bu son derece doğal bir tüketici davranışıdır. Kullanılmamış, zarar görmemiş ürünlerde müşteriye hiçbir şekilde yardımcı olunmaması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.
En üzücü olan ise, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerken, mağazada yalnızca satış gerçekleşene kadar müşteriye iyi davranıldığı hissine kapılmış olmam. Satış sonrası süreçte gösterilen tavır nedeniyle artık mağazada yapılan açıklamaların samimiyetine ve güvenilirliğine inanmıyorum.
Bir markanın gerçek kalitesi, satış anındaki ilgisiyle değil; satış sonrasında müşterisine yaklaşımıyla belli olur. Bu konuda çok daha profesyonel, anlayışlı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerdim.
