Vakkorama’dan Gelen Defolu Birkenstock Ürünü Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Vakkorama online mağazasından Birkenstock marka bir terlik satın aldım. Ürünün fiyatı 11.300 TL ve az bir bedel değil. 3 Ağustos saat 16.00 civarında kargo ile teslim aldığım paketi açtığımda gelen ürüne inanamadım. Terliğin dil kısmı ezilmişti ve hiçbir şekilde düzelmiyor, süet kısmı tamamen aşınmış, her yeri lekeli durumdaydı. Ürünün kullanılmış mı, üretim hatalı mı ya da defolu mu olduğunu anlayamadım ancak bu haldeki bir ürünü paketleyip gönderenin ne kendisine ne de müşterisine saygısı olduğunu düşünmüyorum.

Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade işlemini başlattım. Ancak iade ile ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve müşteri hizmetleri kesinlikle geri dönüş sağlamıyor. Ürünün bu şekilde elime ulaşmasını ve sonrasında muhatap bulamıyor olmayı büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını, bu ürünün nasıl olur da bu halde gönderilebildiğine dair açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.