Vakko Tuzla Marina Şubesinde Tekrarlanan Üretim Hataları Ve Değişim Reddi

Vakko Tuzla Marina şubesinden yaklaşık 3 ay içinde aldığım üç farklı üründe benzer üretim hatalarıyla karşılaştım. Ürünlerden birinde gri örme kumaşta yırtık/delik şeklinde bir üretim hatasını yaklaşık 2 ay önce fark ettim, diğer ürünlerde de benzer kumaş kaynaklı sorunlar yaşadım. Ürün başına yaklaşık 3.500 TL ödeyerek aldığım bu üç üründe arka arkaya aynı türden problemle karşılaşmak, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle 3 gün önce Tuzla Marina şubesine giderek ürün değişimi talebinde bulundum. Ürünleri incelemeye göndereceklerini söyleyip teslim aldılar, ancak sonrasında değişim talebim reddedildi. Mağaza yetkilisi üslup olarak kibardı fakat çözüm olarak yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ilettiler, marka tarafından herhangi bir telafi yoluna gidilmedi.

Hem ödediğim tutarlar hem de üç ayrı üründe peş peşe üretim hatasıyla karşılaşmış olmam nedeniyle Vakko’nun bu süreçte daha çözüm odaklı davranmasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için problemli ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda ürün bedellerinin iade edilmesini istiyorum.