Aynı Gün Kargo Sözü Tutulmadı, Özel Gün Sürprizi Kaçırıldı Ve İade İstendi

Vakko’nun internet sitesi üzerinden 31 Ağustos tarihinde arkadaşımın özel günü için çikolata siparişi verdim. Sitede yer alan “aynı gün kargoya verilir” ibaresine güvenerek siparişi bir gün önceden oluşturdum ki 1 Eylül’de teslim edilsin ve anlamlı bir sürpriz olsun. Ancak siparişime dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargo süreciyle ilgili ne SMS ne mail aldım.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen siparişimin durumu hakkında net bir bilgi verilmedi, aradan gün geçti ve o özel gün ne yazık ki anlamını yitirdi. Şu aşamada ürün teslim edilse dahi yaşanan gecikmeden dolayı çikolatanın tazeliği ve genel durumu konusunda da endişe duyuyorum. Tüm bu yaşananlar üzerine iade talep ettim ancak firma bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapmadı.

Vs260029486462 numaralı siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.