Vakko Wedding Zorlu Center'da Düğün Günü Gelinlik Ve After Elbisesinde Tüylenme Ve Dar Kesim Problemleri Nedeniyle Fiziksel Mağduriyet

Vakko Wedding Zorlu Center mağazasından düğünüm için bir gelinlik ve bir de after elbisesi satın aldım. 5 Kasım’da teslim alabildiğim ürünleri 7 Kasım’daki düğünümde kullandım; ancak hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi nedeniyle hayatımın en özel gününde büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım.

Gelinliğin tüylenme sorunu daha mağazada bile fark ediliyordu, bu durumu defalarca belirttim. Bana, yan yana asılı olan başka bir gelinlikten kaynaklı olduğu ve teslimata kadar düzeltileceği söylendi. Dört kez provaya gitmeme ve her seferinde tüylenme sorununu tekrar dile getirmeme rağmen bu problem giderilmedi ve gelinliğim düğün günü de tüylenmiş şekilde kaldı. After elbisemin boğaz kısmı ise o kadar dardı ki tüm gece ciddi anlamda boğazımı sıktı ve konforumu tamamen bozdu.

Düğünüm devam ederken mağaza yöneticisi mekâna gelmek ve elbiseye orada müdahale etmek zorunda kaldı. Buna rağmen after elbisenin belimin üst kısmındaki demirler dışarı çıkarak vücuduma battı, belime dayanarak fiziksel acıya ve morluklara neden oldu. After elbisenin iç kısmındaki demirin dışarı çıkması nedeniyle bel bölgemde gece boyunca acı veren kızarıklıklar ve morluklar oluştu; bu durum hem hareketlerimi kısıtladı hem de düğünüm boyunca fiziksel acı çekmeme neden oldu. Hayatımın en mutlu günü olması gereken gecede ağlamak, stres yaşamak ve fiziksel acı çekmek zorunda bırakıldım.

Düğünün ardından Vakko Wedding ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Mağaza sorumlusu da düğünüme gelip elbiseyi tekrar dikmesi gerektiğini, yaşadığım durumda haklı olduğumu kabul etti. Ancak tüm bu yaşananlara rağmen marka tarafından kurumsal anlamda ne bir özür, ne de resmi bir geri dönüş sağlanmadı; bu sessizlik, yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.

Bu fiyat aralığında, bu kadar prestijli olduğunu iddia eden bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından çok daha özenli ve kusursuz bir hizmet beklerdim. Hayatımın bir daha telafisi mümkün olmayan bu özel gününde yaşadığım hem fiziksel hem psikolojik zararın karşılıksız bırakılmamasını, ödediğim bedeli hak etmeyen bu ürünler nedeniyle iade veya bedel iadesiyle açık ve net bir şekilde telafi edici çözüm üretilmesini talep ediyorum.