Vaillant Kombi Arızaları Ve Çözüm Süreci Sorunları

Sayın yetkili,

2023 Eylül sonu gibi taktırdığımız Vaillant marka kombi 2025 şubat ayında tamamen kapandı servis gelip kontrol ettiğinde ana kartın bozulduğunu söyleyip kartı değiştirdi. Yaklaşık 1 ay sonra kombi f. 28 hatası vermeye vermeye başladı. Çözüm merkezi ile yaptığım görüşmede kombiyi resetleyip tekrar çalıştırdım. Fakat ertesi gün tekrar arızaya geçti. Daha sonra servis geldiğinde kombiyi açıp baktılar düzeldiğini söylediler. Ama bir verim alamadım. Kombi sürekli arızaya geçti. Daha sonra gelen teknik servis baca ile ilgili bir sıkıntı olduğunu kombiyi aldığımız firmayı aramamı ve aynı zamanda Enerya yı çağırmamı söyledi. Bayiden gelen servis bacayı açarak kontrol sağladı. Aynı zamanda Enerya kontrol ettiğinde bir sıkıntı olmadığını söyledi. Enerya aynı zamanda karşı daireyi de kontrol ederek sıkıntının olmadığını söyledi.
Tekrar servisi arayıp teknik destek istedim. Ama ısrarla baca ile ilgili sıkıntı olduğunu söyleyip gidiyorlar. Her seferinde bayi geliyor. Sıkıntı yok diyor. Bayinin son gelmesinde Vaillant servisinden gelen teknik elemanla görüştürdüm. İkisi de sıkıntının neden kaynaklandığını bulamadılar.
10.03.2025 tarihinde çözüm merkezi garanti süresini uzatmamı söylediğinde kabul ettim. Uzun zamandır sıcak su kullanamıyorum. İnternet üzerinden yaptığım aramalarda benim sorunumla ilgili bir sürü şikayet gördüm. Ben kombiyi kullanamayacaksam garantisini neden uzattım?
21.03.2025 tarihinde çözüm merkezini tekrar aradım 1 gün sonrasına tekrar randevu verdiler.
Sizlerden, garanti kapsamındaki ürününüzde yaşanan bu sorunun ivedilikle çözülmesini çözülmezse kombinin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı korumak adına yasal yollara başvuracağımı ve bu süreçte yaşanan olumsuzlukları tüm mercilere ileteceğimi bildiririm.
Konuya ilişkin acil çözüm üretilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarıma

Ayşe A*******