Kombiden Gelen Sürekli Ses Ve Eksik Kelepçe Sorunum Çözülmüyor

Sorunum hala çözülmedi günlerdir sizden bir adım atmanızı bekliyorum garanti yapmak için her gün ararsınız ama bir eksik takılan kelepçeyi garantim olmasına rağmen hala takamadınız ve her gün kombinin sesi daha da artmakta patlayacak korkusuyla kombiyi kullanamıyoruz

Vaillant Eco tec pure model kombimle ilgili yaşadığım sorun bir aydan fazladır devam ediyor. İstanbul Esenyurt’taki yetkili servisten hizmet almaya çalışıyorum. Kombinin baca kelepçesi eksik ve bu nedenle cihazdan sürekli olarak “güm güm” şeklinde ses geliyor. Ürünün garantisi olmasına rağmen, 12337740 numaralı servis kaydım ile defalarca başvurmama rağmen, basit bir baca kelepçesini bile takmadılar. Vaillant müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat sadece yardımcı olacaklarını söyleyip hiçbir somut çözüm sunmadılar. Servisten kimse gelmedi, herhangi bir müdahalede bulunulmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Kombinin garantisi devam ediyor ve bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzaması kabul edilemez. Artık bu sorunun hızlıca ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse kombinin tamamen alınmasını talep ediyorum. Vaillant’ın bu süreçteki ilgisizliğinden ve mağduriyetimden dolayı son derece memnuniyetsizim.

“Tarafınızdan yapılan kombi bakım/kurulum hizmetinde baca kelepçesi takılmadığı için cihaz ses yapmaktadır. Vaillant servisinin tespiti doğrultusunda eksikliğin giderilmesi tarafınıza bildirilmiştir. Buna rağmen 1 aydır işlem yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmetin giderilmesini aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.”